Удружење Феномена усмерено је на смањивање родно засноване дискриминације и насиља. Усмерено од оснивања на рад у локалној заједници, удружење ради директно са женама које су преживеле насиље у породици кроз пружање лиценцираних социјалних услуга и правне подршке. Током година Феномена је прерасла у организацију која спроводи пројекте на регионалном, државном и прекограничном нивоу.
Кроз институционлани грант добијен у оквиру пројекта АКТ удружење је у могућности је да продужи лиценцу за рад СОС службе током 2021. године, која је од почетка свог рада прибележила више од 5000 услуга, попут СОС емоционалне подршка, правних консултација и заступања пред државним институцијама.
СОС служба уводи и нове услуге преко интернета у контексту Ковид-19 епидемије. Мере изолације повећавају ризик од насиља у породици јер су жртве насиља много дуже затворене са насилницима у становима без могућности да телефонски (аудио) пријаве насиље или затраже социјалну подршку СОС службе. Удружење Феномена уводи безбедне и анонимне „chat“ консултације преко сајта удружења, а које су доступне преко свих електронских уређаја са приступом интернету.